سياسة الإلغاء والاستبدال والإرجاع

 

في البداية نؤكد أننا سنسعى جاهدين في متجر قمة الحلويات التجارية للوفاء بمتطلبات عملائنا الكرام وتقديم أفضل ما لدينا.

 

أولاً: الإلغاء:

 

ندرك تماماً أنه في بعض الأحيان قد تغير رأيك بخصوص الشراء أو قد تطرأ لك بعد الظروف التي لا تسمح لك باستلام الطلبية وهناك في هذه الحالة احتمالان:

الاحتمال الأولى: أن تقرر الإلغاء قبل خروج الطلبية من موقع متجر قمة الحلويات  مع مناديب التوصيل.

الإجراء المطلوب للإلغاء: كل ما عليك هو الاتصال بخدمة العملاء على رقم 00966562771195  وتزويدهم ببيانات الطلب وتأكيد رغبتك في الإلغاء وسيقوم مسئول خدمة العملاء بذلك في الحال.

الحالة الثانية: أن تقرر الإلغاء بعد خروج الطلبية مع شركات الشحن.

الإجراء المطلوب للإلغاء: في هذه الحالة سيتم معاملة الطلب على أنه مرتجع، فيرجى الإشارة إلى الجزاء الخاص بالإرجاع أدناه. وفي في كل الأحوال كل ما عليك هو الاتصال بخدمة العملاء على رقم 00966562771195  وتزويدهم ببيانات الطلب وتأكيد رغبتك في الإلغاء وسيقوم مسئول خدمة العملاء بالتواصل مع سائق التوصيل  وطلب الإلغاء.

 

* معلومة إضافية

 

عند الإلغاء بدون مبرر مقنع أو سبب خارج عن إرادة العميل فإن متجر قمة الحلويات  سيكون قد تكبد في هذه الحالة تكلفة شحن + تكلفة إرجاع , وفي هذه الحالة قد يتم خصم تكلفة الشحن “كحد أدنى” من المبلغ الذي تم تحصيله في حالة الدفع بالفيزا أو ماستر كارد او اي وسيلة دفع الكتروني تم ذكرها ب وسائل الدفع   أما إذا كانت الطلبية دفع عند التسليم , و حتى لا يتحمل متجر قمة الحلويات  التكلفة مرتين فسيتم الطلب من العميل عند إعادة الطلب من متجر قمة الحلويات  أن تكون طريقة الدفع هي (دفع الكتروني مسبق), وعند تكرار الإلغاء أو الإرجاع أكثر من مره و بدون سبب مقنع فإن من حق إدارة متجر قمة الحلويات  أن يقوم  بحظر هذا العميل وإضافته إلى قائمة العملاء المحظورين.

 

الإرجاع أو الاستبدال:

 

مصرح لاي منتج تم شراؤه من متجر قمة الحلويات بشرط أن لا يتم فتح العبوة وأن تعيده إلينا خلال مدة لا تتجاوز 7 (سبعة أيام) من تاريخ الاستلام، وذلك إلى مقر متجر قمة الحلويات في الدمام – المحمدية – شارع الامير نايف – خلف سيتي ماكس.  ويتحمل العميل تكلفة سيارة التوصيل اثناء عدم الاستطاعة ل تسليم المنتج الى مقر متجر قمة الحلويات  ف يكون هناك تنسيق مع خدمة العملاء  لإرسال سيارة لاسترجاع او استبدال المنتج .

 

ويشترط أن تكون جميع الطلبات مرفقة بنسخة (سواء إلكترونية أو مطبوعة) من أصل الإيصال المرفق مع المنتج على أن يكون المنتج في علبته كما هي دون فتحها وأن يكون في حالة صالحة للبيع.

 

كما يرجى ملاحظة أن الشركة لا تسمح بأي إرجاع أو استبدال في حالة فتح عبوة أي منتج أو استخدامه فجميع منتجاتنا خاضعة لمراقبة الجودة ويتم فحصها للتحقق من أي عيوب قبل إرسالها إليك عميلنا الكريم.

 

في حالة استلام طلبية من أحد شركات الشحن أو مناديب التوصيل وكانت في حالة غير مناسبة للاستلام لكسر أو تسرب للمنتج أو أي سبب أخر، على العميل إن يوثق حالة المنتج قدر المستطاع قبل الاستلام حتى يتسنى لنا التحري في الأمر مع شركات الشحن.

 

وبرغم ذلك، إذا تسلمت أي منتج معيب، فيرجى الاتصال بنا على الفور على رقم خدمة العملاء: 00966562771195